Trocas e devoluções

Na Chez Mystique, cuidamos da criação e da embalagem de cada produto. Se você precisar devolver uma compra ou solicitar a troca de um produto danificado, veja as condições da nossa política.

Por serem produtos artesanais e de uso pessoal, não realizamos trocas por insatisfação ou mudança de opinião em relação à fragrância escolhida. Oferecemos suporte para os casos previstos por lei, conforme as condições abaixo.

Arrependimento e devolução da compra

Se você recebeu o produto e desistiu da compra, pode solicitar a devolução e a restituição integral do valor pago em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o rastreamento dos Correios ou da transportadora.

• O produto deve estar na embalagem original, perfeitamente lacrado e sem indícios de uso ou queima.
• Inclua todos os acessórios, como tampas, pingentes ou varetas, e a declaração de conteúdo ou nota fiscal.
• Não aceitamos a devolução de velas que já foram acesas ou difusores abertos e utilizados.

Defeito ou avaria no transporte

Se o vidro quebrar durante o transporte ou houver defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie foto ou vídeo do produto danificado para o atendimento.

Comprovada a avaria ou o defeito, enviaremos um novo produto igual ao adquirido, sem custo de frete. Se o aroma ou modelo estiver esgotado, você poderá escolher entre reembolso integral e cupom de crédito na loja.

Como solicitar

Fale pelo WhatsApp (11) 91851-5084. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo do contato. Nos casos de quebra ou defeito, envie também as fotos ou os vídeos.

Prazos de restituição

• Pix: reembolso na mesma conta usada para o pagamento, em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido ao nosso ateliê.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O lançamento depende da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.